Considerații generale
Accesarea, vizitarea, folosirea sau cumpărarea produselor prezentate pe site-ul www.icsol.ro implica acceptarea termenilor și condițiilor mai jos enumerați. Pentru a fi informat despre toate condițiile de utilizare ale acestui site, va rugam sa parcurgeți toate secțiunile următoare. Inteligent Cleaning Solution S.R.L. își rezerva dreptul de a face modificări și actualizări ale acestor termeni și condiții, precum și ale ofertei, fără o notificare prealabila și fără precizarea motivelor; de asemenea, Inteligent Cleaning Solution S.R.L. își rezerva dreptul de a corecta eventuale omisiuni sau erori in afișare care pot surveni in urma unor greșeli de dactilografiere, lipsa de acuratețe sau erori ale produselor din site, fără a anunță in prealabil.

Modalități de plată
Ramburs la livrarea coletului
Contravaloarea produselor comandate se achitată curierului chiar la livrarea.
Transfer bancar
Pentru persoane juridice, plata se poate face și prin virament bancar pe baza facturii proformă. Livrarea produselor se face după intrarea sumei (contravaloarea totală a facturii) în contul nostru.

Livrare comandă

Produsele comercializate sunt livrate folosind servicii de curierat rapid. Toate produsele sunt noi.
Valoarea totală a transportului va fi afișată în coșul de cumpărături înainte de plasarea comenzii.
Termenul de livrare al produselor cumpărate de la societatea noastră, în mod normal se încadrează între 2 zile și 1 săptămână, din momentul înregistrării comenzii pe site-ul www.icsol.ro și confirmarea acesteia.

Politica de retur

Conform Ordonanței nr. 34/2014, privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea coletului. În situația menționată mai sus, clientul are dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și poate solicita returnarea sumei de bani, schimbarea cu un alt produs sau returnarea contravalorii sub forma de voucher. În aceste cazuri, valoarea în bani returnată, produsul înlocuit sau returnarea contravalorii sub formă de voucher, se referă strict la costul produselor, exclusiv taxele de expediție.

Plata transportului aferentă produsului returnat sau a produsului trimis pentru înlocuire îi revine clientului.

Procedura de retur:
1. Contactați serviciul Relații Clienți prin email la adresa: contact@icsol.ro
2. Veți fi contactat de un reprezentant ICSol si veți primi detaliile procesului de retur.
3. Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare datorată ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.

După recepționarea coletului vă va contacta un membru al departamentului Relații Clienți care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.

Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus compania noastră își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.

Recenzii

Definiții:

Recenzia – o evaluare scrisa de catre utilizator/client sau cumpărător al unui bun sau serviciu, prezentat in site-ul icsol.ro.

Nota – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui utilizator/client sau cumpărător față de un produs sau serviciu. Nota se exprima sub forma de stele iar fiecare bun sau serviciu putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.

Răspuns comerciant – răspunsul oferit de către personalul tehnic icsol, unei recenzii primite din partea unui utilizator/clientul sau cumpărători. La achiziționarea unui produse sau serviciu, utilizatorului/clientului sau cumpărătorului i se va oferi posibilitatea de scriere a unei recenzii legate de bunul sau serviciul achiziționat. Scrierea de recenzii se poate face, de catre utilizatori / clienti / cumparatori, in secțiunile “Recenzii”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui produs sau serviciu. Fiecare utilizator/client/cumparator, in momentul scrierii unei recenzii in sectiunea mentionata, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

– sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii comenzii;

– sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt utilizator/client/cumparator;

– sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

– sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

– sa nu utilizeze sectiunea de recenzii ca mijloc de comunicare cu vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale vanzatorului inscrise pe site.

Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui recenzii, utilizatorul/cientul/cumparatorul va adauga si o nota relevanta pentru produsul sau serviciul aferent. Recenziile, impreuna cu notele corespunzatoare lor, vor influenta nota generala a produsului sau serviciului, numar care apare langa titlul acestora. Utilizatorii/clientii/cumparatorii ce inscriu recenzii la care ataseaza fisiere foto vor respecta urmatoarele reguli:

– fisierele incarcate vor contine imagini care se refera la produsul sau serviciul pentru care se scrie recenzia, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;

– fisierele incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice;

– fisierele incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;

– fisierele incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca vanzatorul.

Cand o recenzie este raportata de catre un utilizator/client/cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre vanzator pentru a determina daca incalca Termeni si Conditii Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din site numai dupa examinarea acestora de catre vanzator. In cazul in care vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea utilizatorului / clientului / cumparatorului de a inscrie Recenzii. Pentru sesizari sau reclamatii legate de produsul si/sau serviciul achizitionat, cumparatorii au la dispozitie formularul de sesizari din cadrul site-ului: https://www.icsol.ro/contact.